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Si vous n’avez pas reçu tous les articles de votre commande et qu’ils sont bien inscrits dans votre email de confirmation d’envoi et dans la facture, prenez contact avec notre service client au mail suivant,  serviceclienticonia@gmail.com et précisez en objet « commande »  et votre numéro de commande. 

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Une fois votre commande passée, vous serez dirigé vers un message de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Cette information vous sera envoyée par e-mail. Une fois que notre équipe aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail qui vous informera de son l’expédition.

Peu après avoir validé votre commande, vous allez recevoir un e-mail de confirmation.  Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, contactez le service client au mail suivant serviceclienticonia@gmail.com et précisez dans l’objet « commande ».

Nous commençons à traiter votre commande dès réception afin de nous assurer que vous recevrez vos articles dès que possible. C’est pourquoi il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois que vous l’avez validée.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. 

Vous pouvez nous retourner votre article à l’adresse suivante :
ICONIA
5 rue de la Renardière
41 000 BLOIS 

Les frais de retour sont à votre charge, via la poste.

Veuillez nous retourner votre ou vos article(s) selon la méthode décrite ci-dessous :
Remballez l’article dans son emballage original ou dans un emballage solide , imprimer le papier retour ici compléter et joindre le coupon « Retour » inclus dans l’envoi de votre commande.
Recouvrez l’étiquette comportant votre adresse avec l’étiquette de retour que vous aurez faite.
Retournez le colis au comptoir de La poste et récupérez-y une preuve d’envoi. N’envoyez pas le colis sans preuve d’envoi.

Conservez bien votre preuve d’envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour. 

Par la poste livraison et par Mondial Relay.

Oui, vous pouvez vous faire livrer votre colis à une autre adresse, que vous devez toutefois préciser au moment de l’achat. Vous aurez  la possibilité de saisir une adresse de livraison différente.

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Veuillez nous retourner votre ou vos article(s) selon la méthode décrite ci-dessous :
Remballez l’article dans son emballage original ou dans un emballage solide  , imprimez le papier retour ici complétez le et le joindre à votre colis retour.
Recouvrez l’étiquette comportant votre adresse avec l’étiquette de retour que vous aurez faite.
Retournez le colis au comptoir de la poste et récupérez une preuve d’envoi. N’envoyez pas le colis sans preuve d’envoi.

Conservez bien votre preuve d’envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour, au cas où votre commande se perdrait en chemin vers ICONIA.

Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la remise de votre colis.

Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage solide.

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Nous avons pour but de traiter votre retour dès que possible, mais le traitement de votre remboursement peut parfois prendre jusqu’à 14 jours après le retour de vos articles. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant le retour des articles, contactez nous  par mail  serviceclienticonia@gmail.com en précisant dans l’object « retour »  en nous envoyant les informations de la preuve d’envoi sur votre ticket de la poste et nous vérifierons pour vous auprès de notre service.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de votre choix.

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Tout d’abord, assurez-vous d’avoir saisi les bonnes informations en les vérifiant scrupuleusement. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Si vous rencontrez encore un problème après avoir vérifier les informations ci-dessus n’hésitez pas à nous contacter par mail  serviceclienticonia@gmail.com et nous examinerons la situation.